Антиколлектор онл@йн


Юридическое агентство по защите должников, г.Ростов-на-Дону

Избавим от долгов - Антиколлекторское агентство "Антиколлектор онлайн", г.Ростов-на-Дону

+7 (938) 107-89-26
ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

Рекомендации по общению с коллекторами


 

Кто такие коллекторы?

Коллекторские агентства — это обычные коммерческие организации, а коллекторы – обычные операторы колл центра. Главный инструмент коллекторов — психологическое давление.

 

Как коллекторы имеют право контактировать с Вами?

Взыскатели могут направить Вам письмо по почте, или e-mail, прислать СМС, прозвонить по телефону, и приехать к Вам лично (происходит крайне редко). 99% работы коллекторов это звонки и СМС.

 

Когда взыскатели имеют право Вас побеспокоить?

Согласно законодательству Ваш номер могут набирать только с 8-00 до 22-00 в рабочие дни и с 9-00 до 20-00 в праздничные и выходные.

 

Есть ли ограничения по количеству звонков и СМС?

Звонки не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

СМС не чаще двух раз в день, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.

 

Какие мои действия в случае звонка коллектора?

В первую очередь, что следует предпринять - предупредить звонящего, что Вы ведёте запись разговора (даже если это не так). По возможности включить аудиозапись звонка.

Далее - попросить его представиться. Взыскатель обязан в соответствии с 203-ФЗ назвать фамилию и имя, коллекторское агентство на которое он работает, а также Банк или МФО, интересы которого представляет.

Обязательно запишите информацию, которую сообщит взыскатель, а также дату, время и номер телефона с которого осуществляется звонок.

 

Как построить общение со взыскателем?

Разговаривать следует уверенным официальным тоном, ни в коем случае не оправдываться, и не нервничать, при необходимости прерывать и перебивать коллектора.

Берите инициативу разговора на себя, сами задавайте коллектору вопросы и сами завершайте разговор.

 

После того как коллектор Вам сообщит свои данные необходимо ему сказать, что:

Вы подготовили и направили кредитору заявление на взаимодействие через представителя – адвоката. Попросите его звонить исключительно вашему юристу.

После этого необходимо попрощаться и закончить разговор. 

На любые вопросы отвечаете - «Все вопросы к моему адвокату».

Если коллектор перезванивает в этот же день / сразу (или чаще двух раз в неделю), после выяснения его ФИО и названия коллекторского агентства сообщите, что звонки чаще одного раза в день (или чаще двух раз в неделю) являются нарушением Федерального Закона №230 и повлекут жалобы на коллекторов. После этого необходимо попрощаться и закончить разговор.

На любые вопросы отвечаете - «Все вопросы к моему адвокату».

Если коллектор звонит третьему лицу (родственникам, коллегам,  знакомым) также необходимо попросить его сообщить свое имя и фамилию, коллекторское агентство на которое он работает. Третье лицо должно сообщить, что оно не является должником, с должником не общается, ничего должнику сообщать и передавать не собирается и любые дальнейшие контакты по данному номеру являются нарушением Федерального Закона №230 и повлекут жалобы на коллекторов. После передачи данной информации необходимо попрощаться и завершить разговор.

 

Можно ли совсем не разговаривать с коллектором?

Можно!!! Вы можете не брать трубку, сбрасывать звонки, установить программы блокирующие звонки, внести номера взыскателей в черный список или сменить сим-карту.

 

Что нужно для жалобы на коллектора?

Если коллекторы продолжают звонить; делают это чаще, чем разрешено законом; тревожат в ночное время; звонят третьим лицам; грубят или хамят – для подготовки жалобы Вам необходимо предоставить нам следующую информацию:

- дату и время таких звонков;

- детализацию звонков от оператора сотовой связи;

- аудиозаписи звонков (при наличии);

- ФИО коллектора и название коллекторского агентства, Банка или МФО.

 

Услуга по составлению претензии / жалобы на коллекторское агентство, Банк или МФО в нашем агентстве составляет от 1500 рублей. Более подробную информацию можно узнать по телефону +7 (938) 107-8-926 или на бесплатной консультации.

 

Юридическое агентство "Антиколлектор онлайн".
e-mail: antikollektor.online@gmail.com, тел: +7 (938) 107-89-26
г.Ростов-на-Дону, ул. Московская, д.43/13, 3 эт. оф.306

Политика в отношении персональных данных.